As mensagens com IA no Perfil da Empresa no Google são um recurso em que um agente de IA responde, sozinho e de graça, as perguntas que clientes mandam ao seu negócio a partir do Google Search e do Google Maps. O cliente escreve pelo app de mensagens do próprio celular, o agente responde na hora e passa a conversa para você quando não sabe a resposta. Segundo o Search Engine Roundtable, o Google começou em 29 de outubro de 2026 a liberar o recurso para mais empresas.
O ponto que decide se isso ajuda ou atrapalha é simples: o agente só sabe o que está no seu perfil. Cardápio, horário e lista de serviços deixam de ser vitrine e viram a base de conhecimento do atendimento. Perfil desatualizado agora não só perde clique, ele responde errado para o cliente, em seu nome.
Como funciona o agente de mensagens do Perfil da Empresa?
O agente de mensagens do Perfil da Empresa atende o cliente dentro do app de SMS nativo do celular, não num chat do Google. Pela descrição que o Google dá na tela de ativação, citada pelo Search Engine Roundtable, o fluxo é este:
- O cliente encontra o negócio no Search ou no Maps e toca em mensagem.
- A conversa abre no app de mensagens do telefone dele.
- O agente de IA responde as perguntas de rotina, “instantaneamente e sem custo”.
- O que ele não sabe responder é repassado para a empresa, que pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
- Todas as mensagens ficam guardadas no Perfil da Empresa.
No exemplo do próprio Google, de um restaurante, o agente mostra pratos do cardápio com foto e preço e oferece os horários livres para reserva. Quem viu primeiro a liberação ampliada foi Claudia Tomina, que publicou no LinkedIn um GIF do recurso funcionando. O sinal no painel, segundo ela, é um ponto vermelho em “Mensagens”.
Por que o perfil virou a base de conhecimento do atendimento?
O perfil virou a base de conhecimento porque é dele que o agente tira as respostas. Claudia Tomina resumiu numa frase que vale a pauta inteira: “o agente só consegue responder tão bem quanto o seu perfil”. O conselho dela é atualizar cardápio, horários e serviços antes de ligar o recurso.
Até aqui, um dado errado no Perfil da Empresa custava pouco e de forma silenciosa. O cliente via “aberto até 22h”, chegava às 21h30, encontrava a porta fechada e ia embora irritado. Ruim, mas pelo menos a informação estava ali, à vista, e qualquer um podia conferir.
Com o agente, o mesmo erro vira uma conversa. O cliente pergunta “dá pra reservar pra sábado às 21h?” e recebe um “sim” confiante, de um atendente que fala em nome da empresa. Quando eu trabalhava com vendas, aprendi que promessa feita pelo balcão vira dívida da loja, mesmo que o dono nunca tenha dito aquilo. A regra continua valendo quando o balcão é uma IA.
Quem já pode ativar as mensagens com IA?
As mensagens com IA estão em liberação gradual e ainda com cara de piloto. O e-mail que Mike Blumenthal compartilhou no X oferece “acesso antecipado ao piloto” sem custo e fala em “dedicar mais tempo a administrar o restaurante”, o que sugere que o Google começou pelo setor de restaurantes. O próprio Barry Schwartz, que cobre o assunto no Search Engine Roundtable, diz que ainda não viu o recurso no perfil dele.
As fontes não dizem em que países o recurso está disponível nem quando chega a todas as categorias. Se o seu painel não mostra o ponto vermelho em “Mensagens”, o mais provável é que ainda não tenha chegado para você.
O que é o RCS e por que ele limita o agente?
O RCS (Rich Communication Services) é o padrão de mensagens que substitui o SMS e aceita imagens, botões e cartões, desde que operadora e aparelho do cliente tenham suporte. O agente de IA só funciona nessas condições, como Claudia Tomina destaca. Para os outros clientes, a mensagem vai direto para o telefone da empresa, e podem ser cobradas as tarifas normais de SMS.
Na prática, isso cria dois atendimentos paralelos. Parte dos clientes conversa com a IA; outra parte cai no seu celular, sem filtro, e espera resposta de gente. Antes de ativar, decida quem atende esse segundo grupo e em quanto tempo.
Isso já não existiu antes?
Existiu, e o Google desligou. O chat do Perfil da Empresa parou de aceitar conversas novas em 15 de julho de 2024 e saiu do ar em 31 de julho de 2024, junto com o relatório de histórico de chamadas, como registrou o Search Engine Roundtable na época.
O retorno começou de forma atrapalhada. Em 26 de junho de 2026, um botão “Mensagens” apareceu no painel do Perfil da Empresa por algumas horas e sumiu, segundo o Search Engine Roundtable. A seção trazia o título “Tratado pelo seu agente de IA”. Muhammad Hussain, que identificou o recurso, descreveu o piloto como um agente de IA conversacional automatizado, e Barry Schwartz notou que não se tratava das respostas automáticas baseadas em FAQ que o Google tinha lançado antes.
Acompanho o Perfil da Empresa desde quando ele se chamava Google Meu Negócio, e o padrão se repete: o Google lança, tira, volta com outro nome. A diferença desta vez é que quem responde não é mais você.
O que revisar no perfil antes de ativar o agente?
Revise tudo o que um cliente perguntaria por mensagem, porque é exatamente isso que o agente vai tentar responder. Bora lá, campo a campo:
| Campo do perfil | O que conferir | O que dá errado se estiver velho |
|---|---|---|
| Horário de funcionamento | Horário normal e horários especiais de feriado | Agente confirma visita com a porta fechada |
| Cardápio ou produtos | Itens que saíram, preços atualizados, fotos atuais | Cliente chega querendo o prato que não existe mais |
| Serviços | Lista completa, com o que você não faz | Agente deixa em aberto um serviço que você recusa |
| Reservas e agendamento | Link e sistema de reserva funcionando | Reserva oferecida que ninguém recebe |
| Atributos | Entrega, retirada, acessibilidade, estacionamento | Resposta “sim” para algo que o local não tem |
| Telefone | Número que alguém atende e lê SMS | Conversas repassadas pela IA caem num número morto |
Duas checagens fora do perfil completam a lista. Primeiro, confira se site e perfil dizem a mesma coisa sobre horário, preço e serviço: informação divergente entre as duas fontes é o tipo de inconsistência que já atrapalha o SEO local e que o Schema.org para empresas de serviços ajuda a amarrar. Segundo, liste as dez perguntas que seu telefone mais recebe. Se a resposta de alguma não estiver no perfil, o agente vai repassar ou, pior, improvisar. O trabalho de mapear perguntas reais em FAQs estruturadas serve aqui também.
Como acompanhar se o agente está ajudando ou atrapalhando?
Acompanhe pelas conversas, que ficam todas no Perfil da Empresa. Nas primeiras semanas, leia as conversas por amostragem e procure três coisas: respostas erradas, perguntas que o agente repassou e clientes que desistiram no meio. Cada pergunta repassada é um campo que falta no perfil.
As fontes não informam se o Google vai mostrar métricas de mensagens no painel. Enquanto isso não estiver claro, trate a mensagem como uma conversão de SEO local, ao lado de ligação e rota, do jeito que eu descrevo no guia sobre como acompanhar rankings, conversões e chamadas no SEO local. Se o volume de ligações cair e o de reservas não, o agente está trabalhando. Se as reclamações subirem, deu ruim, e o problema quase sempre está num campo do perfil.
Resumo: o que saber sobre as mensagens com IA no Perfil da Empresa
- As mensagens com IA no Perfil da Empresa no Google permitem que um agente responda clientes vindos do Search e do Maps, pelo app de mensagens do celular, sem custo.
- O agente responde perguntas de rotina e repassa à empresa o que não sabe; a empresa pode assumir a conversa a qualquer momento.
- O recurso só funciona com RCS; clientes sem suporte mandam mensagem direto para o telefone da empresa.
- A liberação é gradual e com cara de piloto, começando por restaurantes, sem países confirmados.
- O chat nativo do perfil foi desligado em 31 de julho de 2024; o agente de IA é a volta das mensagens, agora sem você na linha de frente.
- O agente responde tão bem quanto o perfil está preenchido, o que transforma horário, cardápio e serviços em base de conhecimento.
O que fazer agora: abra o painel do seu Perfil da Empresa e procure o ponto vermelho em “Mensagens”. Apareceu ou não, use a tabela acima e corrija o perfil hoje, porque perfil certo já vale para o SEO local de qualquer pequeno negócio. Quando o recurso chegar, ative, mande você mesmo as dez perguntas mais comuns e leia as respostas antes de qualquer cliente.
